Vamos pensar juntos
7. Problemas no entendimento
Isso, contudo, não é tão fácil quanto parece. Não é incomum termos problemas com uma situação de mau entendimento daquilo que quisemos dizer. Falamos ou escrevemos com a certeza de que estamos sendo absolutamente claros em nossa intenção comunicativa, mas, por alguma razão, nosso interlocutor não consegue interagir conosco. O que deu errado? Com certeza, não fomos eficazes em nossa comunicação. O processo de comunicação pressupõe o seguinte percurso:
Assim, nossa intenção comunicativa é o início do processo de comunicação. Se ela for compreendida pelo interlocutor, a comunicação foi eficaz. Do contrário, podemos dizer que houve um ruído.
Ruído é tudo aquilo que atrapalha ou mesmo impede a comunicação.
O ruído pode ser:
- Físico
barulho no ambiente, odores, desconforto físico - Cultural diferenças vocabulares e socioculturais
- Psicológico postura do emissor, incluindo falta de clareza
A comunicação não acontece