Glossário Colaborativo sobre Inteligência Artificial

Um chatbot é um programa utilizado para realizar interações por meio de conversas de texto ou voz, através de técnicas de inteligência artificial (IA) como processamento de linguagem natural (PLN), ele interpreta e responde a interações de usuários, oferecendo respostas automatizadas e, em alguns casos, aprendendo com as interações para melhorar sua performance.​ Nem todos chatbots são baseados em IA, alguns são baseado em regras específicas com scripts predefinidos, só conseguem responder se a pergunta/resposta estiver programada.

Alguns exemplos de Chatbots são: Eliza, um dos primeiros chatsbots criados; o ChatGPT, que é um modelo avançado de IA; Vivi, chat da operadora Vivo; a Bia, do Bradesco e muitos outros exemplos de empresas que utilizam essa ferramenta para automatizar os atendimentos.

Os chatbots têm ganhado destaque em diversas áreas por automatizarem a comunicação com os usuários de forma rápida e eficiente. São amplamente usados no atendimento ao cliente, e-commerce, saúde, educação e serviços financeiros, oferecendo suporte, tirando dúvidas e agilizando processos. Entre suas principais vantagens estão a disponibilidade 24 horas por dia, a capacidade de atender muitos usuários ao mesmo tempo, a redução de custos operacionais e a melhora na experiência do usuário.

Com o avanço da inteligência artificial, os chatbots tendem a se tornar ainda mais precisos e úteis, tornando-se ferramentas essenciais para empresas que buscam inovação e eficiência no relacionamento com seus públicos.